<var id="jxzdj"><dl id="jxzdj"></dl></var>
<var id="jxzdj"><strike id="jxzdj"></strike></var><menuitem id="jxzdj"></menuitem>
<var id="jxzdj"></var>
<var id="jxzdj"></var>
<var id="jxzdj"></var>
<var id="jxzdj"></var>
<var id="jxzdj"></var>
<var id="jxzdj"><strike id="jxzdj"></strike></var>
<var id="jxzdj"><strike id="jxzdj"></strike></var>
<var id="jxzdj"></var>
<var id="jxzdj"><strike id="jxzdj"></strike></var>
<var id="jxzdj"></var>
<var id="jxzdj"></var>
中新網福建新聞正文

牢記使命砥礪前行 福建銀保監局為金融消費者保駕護航

  中新網福建新聞3月15日電(記者 林玲)3月15日是國際消費者權益日。記者當天從福建省銀保監局獲悉,2020年以來,該局始終恪守“以人民為中心”的監管理念,推動轄內銀行保險機構積極助力防疫抗疫,落實金融穩企業保就業政策,通過構建以消費者強化自身金融素養、銀行保險機構履行主體責任、調解組織多元化解糾紛、監管部門查處侵權違規行為、社會各界監督聯動的金融消保五道防線,切實維護福建銀行保險消費者合法權益。

  首先,督促減費讓利,堅持惠民惠企。福建銀保監局引導銀行保險機構嚴格執行國家“六穩”“六!闭,落實落細各項金融紓困政策,千方百計降低企業融資成本,幫助企業走出疫情困境。開展清理銀行亂收費、降低企業負擔專項行動。2020年,全轄銀行業機構取消收費項目103項,降低收費標準項目129項,為企業減費讓利、降低成本金額28.99億元,受惠126.6萬戶企業。

  其次,普及金融知識,提升金融素養。福建銀保監局打造全省立體式、多元化金融消費者教育新格局,持續提升轄區金融消費者金融知識素養和識別規避風險能力。在2020年“3.15” 教育宣傳周和9月份金融聯合宣傳教育活動中,線上線下相結合,整合宣傳資源,通過漫畫、微電影、小動畫、剪紙、沙畫、快板、歌曲等多種表現形式,形成“聲、光、電、網”立體宣教氛圍,廣泛開展以案說險、消費風險提示等,向消費者傳輸正確金融知識,活動期間轄區各機構累計開展12223次活動,觸及消費者1.58億人次。福建銀保監局連續兩次被銀保監會評為金融知識宣傳教育活動十佳“優秀組織單位”。

  再者,推動責任落實,高效處理投訴。福建銀保監局完善“信、訪、電、網”一體化接訴平臺,多渠道傾聽消費者心聲。暢通12378銀行保險消費者投訴維權熱線,強化消費投訴處理,2020年,共接聽來電48940通,辦理投訴4993件,12378熱線福建分中心被授予銀保監會系統“青年文明號”榮譽稱號;及時處理省政府12345便民服務平臺咨詢和投訴3455件,群眾滿意率92.4%。采取“先行引導、投訴督查、問題通報、監管談話”等多種手段,全面壓實銀行保險機構投訴處理主體責任。

  同時,建設消保中心,探索多元解紛。福建銀保監局在全國銀保監系統率先建立覆蓋省市兩級、覆蓋銀行業保險業的消費者權益保護服務中心共9家,開通全省消保中心統一服務熱線968133,創新開展整合“咨詢、和解、調解、裁決、仲裁”的“一站式、多元化、非訴訟”的金融解紛福建實踐,在全國率先探索保險糾紛裁決模式,試點銀行小額糾紛快處模式,取得良好成效。2020年,全轄消保中心共調處糾紛10206件,成功8133件,涉及金額3.11億元。消保中心已逐步成為轄內銀行保險機構、司法機關、監管部門和調解組織協同化解金融糾紛的對接平臺,各級司法、法院、仲裁委等部門分別授予消保中心“人民調解委員會、特邀調解組織、仲裁分會”等各類牌子35面,推薦人選被各級法院聘為特邀調解員113人次。

  此外,查處侵權行為,保持高壓態勢。福建銀保監局對侵害消費者權益違規行為零容忍,點面結合,精準出擊,打出舉報調查和專項核查的組合拳。2020年,開展金融服務收費、客戶信息安全等專項檢查,對發現的違規問題依法采取行政處罰等監管措施,將監督的利劍高懸于機構頭頂。

  福建銀保監局表示,今年是我國“十四五”的開局之年,下一步,福建銀保監局將推動轄區銀行業保險業在新發展理念的引領下,不斷構建和完善以金融消費者權益保護為根本目標的行業發展新格局,為金融消費者帶來更多的獲得感、幸福感和安全感。借此3.15活動之機,福建銀保監局還帶來5篇銀行保險消費典型案例,希望廣大消費者了解金融常識,樹立正確金融消費理念,共同“守護安全,暢通消費”。(完)